La r\u00e9ussite d\u2019une entreprise se mesure en chiffres\u00a0: avons-nous atteint nos objectifs en mati\u00e8re de revenus, obtenu une marge de profit satisfaisante, cr\u00e9\u00e9 de la valeur pour nos clients et obtenu des effets sociaux optimaux? M\u00eame si l\u2019objectif de toute entreprise est de produire des valeurs mesurables comme celles-ci, beaucoup d\u2019entrepreneurs prennent la mauvaise habitude de se pr\u00e9occuper des chiffres plut\u00f4t que des gens qui sont au c\u0153ur de la cr\u00e9ation de valeur. Pourtant, un rendement quantitatif \u00e9lev\u00e9 est, la plupart du temps, le produit de la force relationnelle qu\u2019un entrepreneur et son entreprise sont capables de cr\u00e9er pour appuyer leur vision de l\u2019avenir. Si les relations sont cultiv\u00e9es activement et qu\u2019elles vont dans le sens des objectifs de l\u2019entrepreneur, la r\u00e9ussite \u00e9conomique traditionnelle a tendance \u00e0 suivre. Dans le secteur de la gestion des propri\u00e9t\u00e9s r\u00e9sidentielles, nous d\u00e9ployons beaucoup d\u2019efforts pour b\u00e2tir des relations solides et, dans cet article, j\u2019aimerais vous pr\u00e9senter quelques-unes des principales \u00e9tapes qui font partie de notre processus.<\/p>\n
Pour former des relations solides, il faut tout d\u2019abord changer d\u2019\u00e9tat d\u2019esprit en se d\u00e9tachant des chiffres et des m\u00e9canismes de production de revenus pour miser sur la cr\u00e9ation d\u2019une histoire int\u00e9ressante pour l\u2019entreprise et d\u2019une vision pour son avenir. Les entrepreneurs qui se concentrent sur l\u2019objectif de leur activit\u00e9 sont tenus d\u2019adopter une approche tourn\u00e9e vers l\u2019ext\u00e9rieur et donc de faire en sorte de cr\u00e9er de la valeur qui soit pertinente pour le plus grand nombre. Quand ils y parviennent, les entrepreneurs et leur travail se font remarquer par leurs clients, leurs employ\u00e9s et leurs principales parties prenantes qui commencent \u00e0 adh\u00e9rer \u00e0 ce qui devient une vision commune pour l\u2019avenir. C\u2019est cette vision commune qui forme la base d\u2019une relation solide, tandis qu\u2019un vaste r\u00e9seau de personnes commence \u00e0 s\u2019identifier personnellement \u00e0 la r\u00e9ussite de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Buttonwood Property Management est n\u00e9e du constat que, dans une soci\u00e9t\u00e9 mondialis\u00e9e, les professionnels ont un mode de fonctionnement de plus en plus transitoire. Les investisseurs immobiliers veulent pouvoir s\u2019adresser \u00e0 une seule et m\u00eame enseigne pour r\u00e9pondre \u00e0 tous leurs besoins immobiliers, qu\u2019il s\u2019agisse de trouver le bon investissement pour conclure une entente, dans un premier temps, ou de pr\u00e9parer une propri\u00e9t\u00e9 \u00e0 la location, de trouver le bon locataire et de g\u00e9rer leurs activit\u00e9s quotidiennes. Notre vision de l\u2019avenir repose donc fortement sur l\u2019\u00e9tablissement de relations \u00e0 long terme qui permettent de b\u00e2tir de la richesse immobili\u00e8re au fil du temps. En tant qu\u2019entrepreneur qui cherche \u00e0 tisser des relations, vous devez \u00eatre en mesure de cr\u00e9er une histoire similaire pour vos clients. Pour commencer, essayez de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 certaines de ces questions essentielles\u00a0:<\/p>\n
Bien entendu, la cr\u00e9ation de l\u2019histoire de votre entreprise n\u2019est que la premi\u00e8re \u00e9tape du processus, car d\u00e8s que vous aurez tiss\u00e9 une relation, vous devrez la g\u00e9rer activement pour pouvoir vous adapter aux activit\u00e9s et aux besoins de chaque partie prenante qui \u00e9voluent avec le temps.<\/p>\n
En raison de la connectivit\u00e9 accrue, les clients ont acquis plus de pouvoir et connaissent le march\u00e9 mieux que jamais! Ils savent ce qu\u2019ils veulent et connaissent bien les choix qui s\u2019offrent \u00e0 eux. Ainsi, m\u00eame si la cr\u00e9ation d\u2019une histoire int\u00e9ressante et d\u2019un objectif pertinent pour votre entreprise peut servir de base pour tisser une relation \u00e0 long terme, c\u2019est en r\u00e9pondant aux attentes des clients de fa\u00e7on continue que vous pourrez mettre \u00e0 profit cette relation et l\u2019entretenir. Il est essentiel de comprendre les besoins et les \u00e9ch\u00e9anciers des clients et de savoir dans quelle mesure ils sont \u00e0 l\u2019aise avec les diff\u00e9rents aspects de la prise de d\u00e9cision pour que vous puissiez adapter l\u2019exp\u00e9rience clients afin d\u2019agir dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de votre objectif principal et de renforcer vos relations avec les clients. Nos clients nous font confiance en nous confiant la gestion de leurs r\u00e9sidences personnelles et (ou) de leurs portefeuilles d\u2019actifs immobiliers. Pour les aider dans cette d\u00e9cision personnelle, nous devons bien comprendre les modes de vie auxquels nos clients aspirent et ce qu\u2019ils aimeraient tirer de leurs biens immobiliers au fur et \u00e0 mesure que leur style de vie \u00e9volue. C\u2019est l\u2019aspect \u00e9volutif des besoins et des d\u00e9sirs des clients qui rend le processus continu. Pour maintenir \u00e0 jour ce que vous savez de vos clients, vous devez :<\/p>\n
Le fait de nous montrer ouverts \u00e0 recevoir des commentaires de nos clients et \u00e0 en tenir compte nous a aussi aid\u00e9s \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients de qualit\u00e9 \u00e0 de nombreuses reprises. En prenant en compte le point de vue de nos clients et en continuant \u00e0 les mobiliser, nous donnons \u00e0 nos clients le sentiment qu\u2019ils sont estim\u00e9s et nous leur permettons d\u2019agir \u00e0 titre de porte-paroles de nos activit\u00e9s. Les commentaires que nous recevons nous permettent aussi de comprendre les diff\u00e9rences qui existent entre les segments clients, ce qui nous aide \u00e0 offrir de meilleurs services dans les endroits o\u00f9 nous sommes les mieux repr\u00e9sent\u00e9s et \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies pour atteindre les segments o\u00f9 nous aimerions \u00eatre plus pr\u00e9sents.<\/p>\n
Pour finir, et peut-\u00eatre est-ce le point le plus important, nous sommes persuad\u00e9s que notre travail est de conseiller nos clients plut\u00f4t que de leur vendre quelque chose. Il peut \u00eatre tentant de chercher \u00e0 conclure autant de ventes que possible, mais il est tout aussi important que votre offre soit la bonne pour chaque client. C\u2019est particuli\u00e8rement essentiel pour les entreprises ax\u00e9es sur les services qui reposent sur l\u2019interaction avec les clients et sur l\u2019exp\u00e9rience des clients afin d\u2019\u00e9tablir l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et la notori\u00e9t\u00e9 de leur marque. Forgez votre int\u00e9grit\u00e9 aupr\u00e8s des clients en vous demandant si vous ne pourriez pas mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins en leur proposant une autre offre et n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 partager cette information avec eux. La r\u00e9putation que vous gagnerez gr\u00e2ce \u00e0 cette approche vous apportera plus d\u2019avantages \u00e0 long terme que ne le ferait l\u2019approche contraire qui consisterait \u00e0 obtenir des revenus \u00e0 court terme.<\/p>\n
Les entreprises modernes reposent sur l\u2019\u00e9tablissement de relations solides. Si vous envisagez d\u2019avoir une activit\u00e9 entrepreneuriale ou si vous en avez d\u00e9j\u00e0 une, demandez-vous comment vous \u00e9tabliriez ou si vous \u00e9tablissez le genre de relations n\u00e9cessaires pour que vos offres de services ou de produits obtiennent le retour sur investissement que vous souhaitez. Cherchez, dans un premier temps, \u00e0 d\u00e9finir votre objectif et \u00e0 cr\u00e9er une histoire int\u00e9ressante pour votre entreprise. G\u00e9rez activement vos relations en gardant en t\u00eate votre objectif et les int\u00e9r\u00eats de vos parties prenantes. Ce faisant, vous mettrez ainsi votre entreprise sur la voie de la r\u00e9ussite.<\/p>\n
Article r\u00e9dig\u00e9 par <\/em><\/strong>Sabine Ghali, directrice, Buttonwood Property Management, une entrepreneure dans l\u2019\u00e2me qui cherche \u00e0 aider les investisseurs \u00e0 cr\u00e9er de la valeur immobili\u00e8re au fil du temps dans la r\u00e9gion du Grand Toronto. Rendez-vous sur son site <\/em>www.buttonwood.ca<\/em><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La r\u00e9ussite d\u2019une entreprise se mesure en chiffres\u00a0: avons-nous atteint nos objectifs en mati\u00e8re de revenus, obtenu une marge de profit satisfaisante, cr\u00e9\u00e9 de la valeur pour nos clients et obtenu des effets sociaux optimaux? M\u00eame si l\u2019objectif de toute entreprise est de produire des valeurs mesurables comme celles-ci, beaucoup d\u2019entrepreneurs prennent la mauvaise habitude […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-3802","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-futurpreneurs-et-partenaires"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3802","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3802"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3802\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3802"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3802"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}