Voici ce qu\u2019un petit oiseau aurait entendu lors d\u2019une conversation r\u00e9cente que j\u2019ai entretenue avec une entrepreneure :<\/p>\n
\u00ab Ce n\u2019est pas facile. Il y a sept mois, nous avons ouvert les portes de notre caf\u00e9 boutique et, chaque mois, nous n\u2019atteignions que de 60 \u00e0 65 p. cent de notre objectif de ventes. Pour corriger le tir et tenter de rattraper les objectifs vis\u00e9s, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019organiser des \u00e9v\u00e9nements th\u00e9matiques promotionnels hyper cr\u00e9atifs et d\u2019obtenir une couverture m\u00e9diatique.<\/p>\n
Ces \u00e9v\u00e9nements ont \u00e9t\u00e9 \u00e9poustouflants! Nous avons re\u00e7u des commentaires extr\u00eamement positifs. Il \u00e9tait tr\u00e8s stimulant de voir de quelle mani\u00e8re s\u2019est accomplie la mission de notre caf\u00e9. Nous avons rat\u00e9 notre objectif de 400 $, ce qui signifie que la cible des deux \u00e9v\u00e9nements r\u00e9unis a \u00e9t\u00e9 atteinte \u00e0 80 p. cent, mais m\u00eame si nous l\u2019avions atteinte \u00e0 100 p. cent, cela se serait av\u00e9r\u00e9 insuffisant pour combler la perte de revenus que nous avons connue au cours des derniers mois. \u00bb<\/p>\n
Je lui ai demand\u00e9 comment se portait la relation de mentorat et elle m\u2019a r\u00e9pondu : \u00ab Oh, \u00e7a va. Mon mentor me donne des id\u00e9es pour augmenter les ventes. Il s\u2019agit de notre principale pr\u00e9occupation \u2013 comme il se doit. Parfois, j\u2019ai l\u2019impression que ma motivation diminue, apr\u00e8s nos rencontres. Au bout du compte, il veut que nous r\u00e9alisions des profits. Rien d\u2019autre ne semble avoir d\u2019importance. \u00bb<\/p>\n
Revenons sur cette conversation :<\/strong><\/p>\n Au d\u00e9but, le rythme de notre \u00e9change \u00e9tait lent et h\u00e9sitant, le propos, lourd (parler d\u2019objectifs manqu\u00e9s peut avoir le m\u00eame effet sur tout le monde!) mais, en mentionnant les \u00e9v\u00e9nements promotionnels et l\u2019accomplissement de la mission de l\u2019entreprise, le visage de l\u2019entrepreneure s\u2019est \u00e9clair\u00e9 : elle s\u2019est mise \u00e0 parler plus rapidement et d\u2019un ton plus l\u00e9ger.<\/p>\n Qu\u2019est-ce que j\u2019en conclus?<\/strong><\/p>\n J\u2019en conclus que la motivation qui anime l\u2019entrepreneure pour faire de son caf\u00e9 un succ\u00e8s est intacte. Comme son mentor, je sais qu\u2019elle est stimul\u00e9e par la mission de l\u2019entreprise et, si j\u2019\u00e9tais \u00e0 sa place, je me demanderais comment faire pour l\u2019aider \u00e0 cr\u00e9er un lien plus manifeste et plus pertinent entre les objectifs de vente et la mission.<\/p>\n Le verre est-il \u00e0 moiti\u00e9 vide ou \u00e0 moiti\u00e9 plein?<\/strong><\/p>\n 1. Verre \u00e0 moiti\u00e9 plein : l\u2019entrepreneure aimerait que son mentor reconnaisse et appr\u00e9cie les r\u00e9sultats positifs obtenus au cours des sept derniers mois. Elle, dont c\u2019est la premi\u00e8re entreprise, consid\u00e8re qu\u2019elle a fait de grands pas, en r\u00e9ussissant \u00e0 lancer son caf\u00e9 boutique et \u00e0 \u00eatre en affaires depuis sept mois. C\u2019est quand m\u00eame quelque chose qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre c\u00e9l\u00e9br\u00e9!<\/p>\n 2. Verre \u00e0 moiti\u00e9 vide : pour son mentor exp\u00e9riment\u00e9, cette entrepreneure doit atteindre, sinon d\u00e9passer les objectifs de vente, pour que l\u2019entreprise soit viable.<\/p>\n Voici quelques mesures que j\u2019envisagerais :<\/strong><\/p>\n 1. Cesser temporairement de me pr\u00e9occuper de l\u2019entreprise et commencer les r\u00e9unions en me joignant \u00e0 l\u2019entrepreneure pour c\u00e9l\u00e9brer ses succ\u00e8s et :<\/p>\n \u2022 amorcer une conversation au sujet de ses r\u00e9ussites;<\/p>\n \u2022 passer en revue les critiques positives des m\u00e9dias lors de la prochaine r\u00e9union de mentorat;<\/p>\n \u2022 afficher les succ\u00e8s sur les m\u00e9dias sociaux pour entra\u00eener des t\u00e9moignages d\u2019appui.<\/p>\n Utiliser un langage positif pour aider l\u2019entrepreneure \u00e0 s\u2019aider elle-m\u00eame :<\/p>\n a) Aborder le sujet des objectifs de vente manqu\u00e9s, tout en l\u2019encourageant \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des moyens cr\u00e9atifs d\u2019augmenter les revenus des sources existantes et \u00e0 choisir une voie \u00e0 suivre plus particuli\u00e8rement. Par exemple, prolonger les heures d\u2019ouverture de l\u2019entreprise en ouvrant plus t\u00f4t afin de profiter de la pause-caf\u00e9 de l\u2019apr\u00e8s-midi.<\/p>\n b) Demander \u00e0 l\u2019entrepreneure de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 de nouvelles sources de revenus et choisir celle qui semble la plus prometteuse (en requ\u00e9rant le moins d\u2019argent, de temps et d\u2019efforts). Par exemple, le local pourrait-il \u00eatre utilis\u00e9 par d\u2019autres entreprises pendant la journ\u00e9e?<\/p>\n c) Consid\u00e9rer les deux c\u00f4t\u00e9s de la m\u00e9daille. Lorsque les ventes ne g\u00e9n\u00e8rent pas suffisamment de rentr\u00e9es de fonds, comment l\u2019entreprise pourrait-elle r\u00e9duire ses d\u00e9penses de fa\u00e7on \u00e0 avoir plus de liquidit\u00e9s disponibles? Par exemple, envisager la possibilit\u00e9 d\u2019organiser un concours amical avec les employ\u00e9s pour trouver des fa\u00e7ons de r\u00e9duire les co\u00fbts.<\/p>\n 2. Terminer la r\u00e9union sur une note positive : une bouff\u00e9e d\u2019\u00e9motion qui stimule l\u2019entrepreneure et l\u2019incite \u00e0 aller plus loin :<\/p>\n a) \u00e9valuer la pertinence d\u2019effectuer une v\u00e9rification rapide \u00e0 la fin de la r\u00e9union pour savoir si la rencontre a \u00e9t\u00e9 profitable pour l\u2019entrepreneure et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, dans quelle mesure;<\/p>\n b) examiner de nouveau les succ\u00e8s de l\u2019entrepreneure et renforcer sa confiance en sa capacit\u00e9 d\u2019atteindre les objectifs fix\u00e9s, au moyen de compliments et d\u2019encouragements.<\/p>\n Dans ce sc\u00e9nario, le mentor de l\u2019entrepreneure est pr\u00e9occup\u00e9 par la viabilit\u00e9 de l\u2019entreprise. Toutefois, le fait de ne s\u2019int\u00e9resser qu\u2019aux pi\u00e8ces manquantes est susceptible de d\u00e9motiver les entrepreneurs. Si les mentors commencent les r\u00e9unions en discutant des succ\u00e8s que leurs prot\u00e9g\u00e9s ont connus au cours des derniers mois, un ton plus positif et plus fructueux s\u2019\u00e9tablit pour aborder les probl\u00e8mes plus ardus \u00e0 solutionner.<\/p>\n