{"id":5135,"date":"2013-03-26T17:41:44","date_gmt":"2013-03-26T21:41:44","guid":{"rendered":"https:\/\/futurpreneur.ca\/?p=5135"},"modified":"2024-02-14T10:39:05","modified_gmt":"2024-02-14T15:39:05","slug":"grands-gestionnaires-comment-maximiser-lefficacite-de-la-formation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/blog\/grands-gestionnaires-comment-maximiser-lefficacite-de-la-formation\/","title":{"rendered":"Grands gestionnaires : Comment maximiser l\u2019efficacit\u00e9 de la formation"},"content":{"rendered":"

Terry Thompson, Surrey (Colombie-Britannique), mentor de la FCJE,<\/em> <\/em>tthompson15@verizon.net<\/em><\/a><\/em><\/p>\n

La formation est souvent l\u2019une des mesures n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer le degr\u00e9 d\u2019autonomie d\u2019une personne. Les programmes de formation sont g\u00e9n\u00e9ralement offerts \u00e0 l\u2019interne par l\u2019entreprise ou \u00e0 l\u2019externe par des tiers. Plusieurs programmes (et particuli\u00e8rement ceux qui sont organis\u00e9s \u00e0 l\u2019interne) omettent deux composantes essentielles. Cons\u00e9quemment, la personne qui re\u00e7oit la formation ne peut offrir un rendement r\u00e9pondant aux attentes.<\/p>\n

Les deux composantes les plus souvent omises sont\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. un test visant \u00e0 d\u00e9montrer que la personne fait maintenant preuve d\u2019autonomie dans l\u2019ex\u00e9cution des t\u00e2ches pour lesquelles elle a \u00e9t\u00e9 form\u00e9e, une fois l\u2019apprentissage termin\u00e9;<\/li>\n
  2. la reconnaissance des \u00ab\u00a0superutilisateurs\u00a0\u00bb et des \u00ab\u00a0performeurs \u00bb qui poussent l\u2019ex\u00e9cution au-del\u00e0 des exigences de base et peuvent offrir aux membres de leur \u00e9quipe des conseils suppl\u00e9mentaires pour am\u00e9liorer leur rendement.<\/li>\n<\/ol>\n

    Voici des exemples classiques illustrant l\u2019omission de la premi\u00e8re composante\u00a0:<\/p>\n

    Premier sc\u00e9nario : \u00a0<\/strong><\/p>\n

    Supposons qu\u2019un nouveau logiciel vient d\u2019\u00eatre install\u00e9 au sein de l\u2019entreprise. Le fournisseur du produit offre une formation \u00ab\u00a0universelle \u00bb \u00e0 l\u2019intention des employ\u00e9s qui utiliseront son logiciel, mais omet d\u2019y inclure un test d\u2019autonomie. Vous devinez la suite : plusieurs des employ\u00e9s nouvellement form\u00e9s, n\u2019\u00e9tant pas encore tout \u00e0 fait familiers avec l\u2019utilisation du logiciel et n\u2019ayant pas eu l\u2019occasion de d\u00e9montrer leur manque d\u2019autonomie, doivent maintenant l\u2019utiliser sans supervision. Des probl\u00e8mes surviennent et on pointe plus souvent le logiciel du doigt que la formation. Si on avait pris le temps de d\u00e9terminer quels employ\u00e9s manquent d\u2019autonomie avant de lancer l\u2019utilisation du nouveau logiciel, on aurait \u00e9vit\u00e9 beaucoup d\u2019angoisse (et de d\u00e9penses, probablement).<\/p>\n

    Deuxi\u00e8me sc\u00e9nario : <\/strong><\/p>\n

    Imaginez que votre nouveau personnel des ventes vient de terminer sa formation et que vous avez omis d\u2019inclure des tests d\u2019autonomie (disons au moyen d\u2019un jeu de r\u00f4le), ce qui se traduit par le fait que les nouveaux vendeurs s\u2019exercent sur les clients potentiels et existants \u2013 obtenant souvent des r\u00e9sultats mitig\u00e9s. Souhaitez-vous r\u00e9ellement que vos clients \u00e9ventuels et existants soient des cobayes visant \u00e0 tester l\u2019autonomie du personnel des ventes?<\/p>\n

    La deuxi\u00e8me composante (identifier les superutilisateurs) s\u2019applique surtout dans les situations o\u00f9 un certain nombre de personnes re\u00e7oivent une formation, comme dans l\u2019exemple du nouveau logiciel. Il arrive assez fr\u00e9quemment que des personnes tr\u00e8s motiv\u00e9es et comp\u00e9tentes d\u00e9veloppent un savoir-faire beaucoup plus \u00e9tendu que ce que la formation de base propose. Des efforts devraient \u00eatre faits pour identifier, reconna\u00eetre et r\u00e9compenser ces personnes et transmettre leurs astuces aux autres employ\u00e9s qui pourront ainsi am\u00e9liorer leur degr\u00e9 d\u2019autonomie. Le secteur des ventes en est un autre o\u00f9 les superutilisateurs devraient \u00eatre identifi\u00e9s et leurs m\u00e9thodes communiqu\u00e9es aux autres membres de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n

    La formation confirme souvent l\u2019adage : \u00ab\u00a0Si l\u2019on n\u2019a jamais assez de temps pour bien faire les choses du premier coup, on en a toujours assez la deuxi\u00e8me fois. \u00bb Faites les choses comme il se doit la premi\u00e8re fois, notamment en vous assurant que vos employ\u00e9s font preuve d\u2019autonomie, apr\u00e8s avoir re\u00e7u leur formation.<\/p>\n

    Si vous avez des questions ou des commentaires \u00e0 formuler au sujet de cet article, veuillez communiquer avec moi par courriel, \u00e0 tthompson15@verizon.net<\/a>\u00a0\u00a9<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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