{"id":6936,"date":"2024-03-05T12:13:55","date_gmt":"2024-03-05T17:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/futurpreneur.ca\/resource\/etude-de-cas-solutions-pour-ladoption-de-meilleures-pratiques\/"},"modified":"2024-04-10T10:43:40","modified_gmt":"2024-04-10T14:43:40","slug":"etude-de-cas-solutions-pour-ladoption-de-meilleures-pratiques","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/resource\/etude-de-cas-solutions-pour-ladoption-de-meilleures-pratiques\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas : Solutions pour l&#8217;adoption de meilleures pratiques"},"content":{"rendered":"\n<p>Des astuces pour devenir un meilleur mentor et faire les bonnes recommandations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recommandations structurantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Jason est un concepteur de logiciels TI qui obtient beaucoup de succ\u00e8s. Il vit et travaille \u00e0 Toronto et vient de vendre une pi\u00e8ce d\u2019\u00e9quipement \u00e9lectronique appel\u00e9e WebCan, qui permet aux utilisateurs individuels de mettre \u00e0 niveau les sites Web, sans avoir \u00e0 toujours demander \u00e0 un tiers de le faire pour eux. M\u00eame si d\u2019autres produits sont offerts sur le march\u00e9, la plupart co\u00fbtent plus cher et ont tendance \u00e0 \u00eatre beaucoup plus compliqu\u00e9s que celui de Jason.<\/p>\n\n\n\n<p>Au d\u00e9part, il n\u2019avait pas de base de clients, mais avec l\u2019aide de Futurpreneur Canada, Jason a \u00e9t\u00e9 en mesure d\u2019obtenir la promotion commerciale de son produit et, depuis, les ventes ne cessent d\u2019augmenter. Ses pr\u00e9visions, pour l\u2019an un, \u00e9taient de deux cent mille dollars, mais l\u2019entreprise a tripl\u00e9 et on s\u2019attend plut\u00f4t \u00e0 ce que les r\u00e9sultats des ventes de l\u2019an un d\u00e9passent les six cent mille dollars.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si, a priori, cela semble \u00eatre un probl\u00e8me que toute entreprise souhaiterait avoir, c\u2019est un casse-t\u00eate pour Jason. Maintenant, sa principale pr\u00e9occupation est de savoir comment r\u00e9cup\u00e9rer son appartement, qui commence \u00e0 ressembler \u00e0 un mini centre de distribution industriel. Sa conjointe n&rsquo;en est d&rsquo;ailleurs pas tr\u00e8s heureuse! Jason semble passer le plus clair de son temps \u00e0 empaqueter des exemplaires de son produit, ce qui lui en laisse tr\u00e8s peu pour faire ce qu\u2019il voudrait, c\u2019est-\u00e0-dire d\u00e9velopper de nouveaux concepts. R\u00e9sultat : pour la premi\u00e8re fois, il se sent frustr\u00e9 et commence \u00e0 perdre sa capacit\u00e9 de concentration et son \u00e9nergie. Il doit \u00e9galement composer avec les plaintes de ses clients qui appellent pour demander quand ils recevront leur commande.<\/p>\n\n\n\n<p>William, son mentor de Futurpreneur Canada, rencontre habituellement Jason une fois par mois mais, r\u00e9cemment, il a remarqu\u00e9 que les courriels restent sans r\u00e9ponse et que le dernier rendez-vous a d\u00fb \u00eatre report\u00e9 \u00e0 court pr\u00e9avis. William est le directeur TI de l\u2019une des plus importantes soci\u00e9t\u00e9s de g\u00e9nie logiciel de Toronto et son exp\u00e9rience des TI est l\u2019une des raisons pour lesquelles il a \u00e9t\u00e9 jumel\u00e9 avec Jason. Il commence maintenant \u00e0 \u00eatre pr\u00e9occup\u00e9 par l\u2019absence d\u2019orientation de Jason et souhaiterait lui offrir ses recommandations. William a d\u2019abord encourag\u00e9 Jason \u00e0 profiter de la conjoncture du march\u00e9, sans lui donner certains conseils pour assurer la gestion de la croissance pr\u00e9vue. Il se sent maintenant en partie responsable de la situation difficile dans laquelle Jason se trouve. William a une bonne id\u00e9e de ce qui pourrait \u00eatre fait, mais ne veut pas prendre l\u2019initiative \u00e0 la place de Jason.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Questions :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quelles sont les occasions de mentorat qui s\u2019offrent \u00e0 William?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment William pourrait-il aider Jason \u00e0 reprendre le dessus?<\/li>\n\n\n\n<li>Quel est le r\u00f4le de William dans le processus de r\u00e9solution de probl\u00e8mes?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment William peut-il encourager et inciter Jason \u00e0 poursuivre l\u2019\u00e9laboration de son plan d\u2019action?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recommandations structurantes &#8211; Solutions pour l\u2019adoption de meilleures pratiques<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jason a connu une premi\u00e8re ann\u00e9e extraordinaire en affaires. La croissance inattendue peut \u00eatre une v\u00e9ritable pr\u00e9occupation pour les nouveaux entrepreneurs qui travaillent \u00e0 partir d\u2019un plan d\u2019affaires qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9. Le fait que Jason connaisse des ventes trois fois plus \u00e9lev\u00e9es que ce qui avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu dans son plan d\u2019affaires lui occasionne des probl\u00e8mes qu\u2019il n\u2019a pas envisag\u00e9s le jour un.Il existe plusieurs possibilit\u00e9s de mentorat qui s\u2019offrent \u00e0 William. Reconna\u00eetre le succ\u00e8s pr\u00e9coce de l\u2019entreprise est important \u2013 par le truchement des prix de Futurpreneur Canada ou par une c\u00e9l\u00e9bration non officielle. Une autre possibilit\u00e9 est de lancer le d\u00e9fi \u00e0 Jason de revoir son plan et de l\u2019adapter \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019entreprise. Cela lui permettrait de s\u2019assurer qu\u2019il a pris en consid\u00e9ration les besoins actuels et futurs de l\u2019entreprise et qu\u2019il a pr\u00e9vu les cons\u00e9quences sur sa relation \u00e0 la maison. Les courriels et les appels qui demeurent sans r\u00e9ponse repr\u00e9sentent un autre facteur inqui\u00e9tant. Ils indiquent en effet que \u00ab\u00a0tout ne va pas pour le mieux\u00a0\u00bb pour Jason et que d\u2019autres enjeux devraient peut-\u00eatre faire l\u2019objet d\u2019une discussion<\/li>\n\n\n\n<li>Le facteur temps est extr\u00eamement important pour ramener Jason sur la bonne voie. Le fait qu\u2019il ignore les appels de William r\u00e9v\u00e8le qu\u2019il fait face \u00e0 une situation troublante et qu\u2019il appelle \u00e0 l\u2019aide. La principale priorit\u00e9, pour William, est de convaincre Jason d\u2019accorder un peu temps \u00e0 une rencontre face \u00e0 face. Jason pourrait choisir le moment et l\u2019endroit, ce qui lui permettrait de garder un \u00e9l\u00e9ment de contr\u00f4le sur la situation. William devrait ensuite se pr\u00e9parer pour la rencontre afin de structurer la conversation de fa\u00e7on \u00e0 amener Jason \u00e0 prendre lui-m\u00eame le contr\u00f4le. L\u2019\u00e9quilibre entre \u00ab\u00a0pousser\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0tirer\u00a0\u00bb peut \u00eatre d\u00e9licat . <sup>i<\/sup>\u00ab\u00a0Tirer\u00a0\u00bb est une d\u00e9marche qui peut aider Jason \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir sur les victoires et les frustrations qu\u2019il a connues au cours de l\u2019ann\u00e9e et \u00e0 apprendre de sa propre exp\u00e9rience. En d\u00e9veloppant un sentiment d\u2019appropriation, Jason sera en mesure d\u2019accro\u00eetre sa concentration, essentielle dans l\u2019avenir. \u00ab\u00a0Pousser\u00a0\u00bb encourage l\u2019entrepreneur \u00e0 consid\u00e9rer les cons\u00e9quences des options qui s\u2019offrent \u00e0 lui. Par exemple, quel est l\u2019impact du mauvais service \u00e0 la client\u00e8le actuel sur la r\u00e9tention des clients? William doit \u00e9couter et poser les bonnes questions. Il doit conna\u00eetre les principaux enjeux auxquels Jason fait face, tant dans sa vie personnelle que professionnelle. Les bons mentors trouvent l\u2019\u00e9quilibre dans leur d\u00e9marche, de fa\u00e7on \u00e0 contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des diff\u00e9rents aspects de la vie.<\/li>\n\n\n\n<li>Une fois les enjeux bien clairs, l\u2019\u00e9tape qui suit consiste \u00e0 aider Jason \u00e0 se concentrer sur ses options. En plus de contribuer \u00e0 l\u2019identification des choix possibles, Jason peut \u00e9galement avoir besoin d\u2019encouragement pour demeurer centr\u00e9 sur les choix qui pourront r\u00e9soudre les probl\u00e8mes urgents. Par exemple, si son objectif est de passer 80 % du temps \u00e0 cr\u00e9er de nouveaux produits, il pourrait avoir besoin d\u2019assistance dans les autres secteurs d\u2019activit\u00e9s de son entreprise, comme l\u2019administration, les finances et les ventes.Tous les choix comportent des cons\u00e9quences. Le r\u00f4le de William est d\u2019encourager et de stimuler Jason \u00e0 bien \u00e9valuer les options au lieu de suivre la premi\u00e8re qui lui viendrait \u00e0 l\u2019esprit. Une technique efficace consiste \u00e0 demander \u00e0 Jason d\u2019\u00e9laborer la liste des plus et des moins pour chacune des options. \u00e0 titre de mentor, William peut survoler les possibilit\u00e9s et voir s\u2019il n\u2019y a pas de solutions cr\u00e9atives qu\u2019il pourrait proposer \u00e0 Jason pour l\u2019aider. En bout de ligne, William veut seulement s\u2019assurer que Jason, comme propri\u00e9taire de l\u2019entreprise, est convaincu de la justesse de la d\u00e9cision. En d\u00e9pit du fait qu\u2019il conna\u00eet la meilleure solution, un mentor comp\u00e9tent aidera l\u2019entrepreneur \u00e0 la trouver lui-m\u00eame, au lieu de lui souffler la r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n<li>En posant des questions et en utilisant des techniques de r\u00e9solution de probl\u00e8mes, William a amen\u00e9 Jason \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l\u2019avenir. L\u2019\u00e9tape finale consiste \u00e0 encourager Jason \u00e0 aller de l\u2019avant et \u00e0 prendre les mesures qui s\u2019imposent. \u00e0 cette \u00e9tape, il importent de s\u2019assurer que les plans de Jason sont conformes au principe SMART : sp\u00e9cifiques, mesurables, atteignables, adapt\u00e9s \u00e0 la R\u00e9alit\u00e9 et limit\u00e9s dans le Temps . <sup>ii<\/sup>William doit stimuler Jason \u00e0 \u00eatre proactif pour se sentir en plein contr\u00f4le des op\u00e9rations de l\u2019entreprise. La volont\u00e9 et la d\u00e9termination rel\u00e8vent de la responsabilit\u00e9 de Jason. Avec un \u00ab\u00a0engagement \u00e0 agir\u00a0\u00bb, Jason sera en mesure de prendre la direction et d\u2019amener son entreprise plus loin. \u00e0 ce moment-l\u00e0, William saura qu\u2019il a amen\u00e9 Jason \u00e0 prendre lui-m\u00eame le contr\u00f4le et qu\u2019il n\u2019a pas tout simplement pris les d\u00e9cisions \u00e0 sa place.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Consultez la liste compl\u00e8te des ressources, qui comprend plusieurs ouvrages utiles sur le mentorat qui pourront vous renseigner plus en d\u00e9tail sur le d\u00e9veloppement personnel et le renforcement de l\u2019autonomie.<\/p>\n\n\n\n<p><em><sup>i<\/sup> Mike Pegg. The Art of Mentoring. Management Books, 1999.<br><sup>ii<\/sup>Mealiea, L.W., &amp; Latham, G.P. Skills for Managerial Success: Theory, Experience, and Practice. Chicago: Irwin, 1996.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recommandations structurantes &#8211; Points-cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tirer par opposition \u00e0 pousser.<\/strong> Dans les discussions entre un mentor et son prot\u00e9g\u00e9, deux principales m\u00e9thodes sont utilis\u00e9es : le \u00ab\u00a0\u00a0tirer\u00a0\u201d et le \u00ab\u00a0\u00a0pousser\u00a0\u201d. Le tirer fait appel \u00e0 la capacit\u00e9 de cr\u00e9er une atmosph\u00e8re o\u00f9 l&rsquo;entrepreneur se sentira assez en confiance pour partager son agenda, ses int\u00e9r\u00eats et ses objectifs. Cela se fait en \u00e9coutant, en posant les bonnes questions et en soulignant les r\u00e9ponses que l&rsquo;entrepreneur a trouv\u00e9es pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Par contre, le pousser requiert la capacit\u00e9 d&rsquo;offrir une stimulation &#8211; proposer des id\u00e9es cr\u00e9atives et des d\u00e9fis, partager ses connaissances, relater des exp\u00e9riences r\u00e9ussies, sugg\u00e9rer des mod\u00e8les et des outils, instaurer une pens\u00e9e avant-gardiste et faire preuve de sagesse. Les bons mentors trouvent le parfait \u00e9quilibre entre ces deux d\u00e9marches. En cas de doute, ils tirent, au lieu de pousser. Pourquoi? Parce que le prot\u00e9g\u00e9 doit demeurer en contr\u00f4le et atteindre les objectifs de son programme. Le mentor assure ainsi \u00e0 so prot\u00e9g\u00e9 une rencontre personnelle pratique et profitable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suivre une d\u00e9marche structur\u00e9e <\/strong>M\u00eame si l&rsquo;entrepreneur doit \u00eatre responsable de l&rsquo;ordre du jour, le mentor est capable de l&rsquo;aider par l&rsquo;adoption d&rsquo;une d\u00e9marche structur\u00e9e. La m\u00e9thode des 5C <sup>iii<\/sup> requiert du mentor qu&rsquo;il planifie la d\u00e9marche et qu&rsquo;il r\u00e9fl\u00e9chisse d&rsquo;avance aux questions \u00e0 poser \u00e0 chacune des \u00e9tapes-cl\u00e9s : challenges, choix, cons\u00e9quences, solutions cr\u00e9atives et conclusions. Un autre mod\u00e8le test\u00e9 et reconnu est le \u00ab\u00a0GROW\u00a0<sup>iv<\/sup>\u00bb, de John Witmore :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>G<\/strong>oal (but) &#8211; De quoi aimeriez-vous parler aujourd&rsquo;hui?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R<\/strong>eality (r\u00e9alit\u00e9) &#8211; Qu&rsquo;y a-t-il de neuf (au sein de votre entreprise)?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O<\/strong>ptions &#8211; Quelles sont les options que vous envisagez? Quels sont les plus et les moins?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>W<\/strong>ay Forward (aller de l&rsquo;avant) &#8211; Que pr\u00e9voyez-vous faire \u00e0 court, moyen et long terme, etc.?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9solution de probl\u00e8me:<\/strong> aider un entrepreneur \u00e0 trouver une solution peut prendre quelques minutes d&rsquo;une conversation ou plusieurs semaines de soutien et de renforcement de la confiance. Le mentorat ne consiste pas toujours \u00e0 trouver des solutions \u00e0 court terme, il faut \u00e9couter et r\u00e9fl\u00e9chir afin de permettre \u00e0 l&rsquo;entrepreneur de trouver la solution lui-m\u00eame.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Offrir une r\u00e9troaction constructive:<\/strong>en certaines occasions, le mentor doit lancer un d\u00e9fi \u00e0 son prot\u00e9g\u00e9 et, pour que cela se fasse positivement, la r\u00e9troaction est n\u00e9cessaire. Cette d\u00e9marche est particuli\u00e8rement efficace dans les cas o\u00f9 le client a de la difficult\u00e9 \u00e0 accepter la r\u00e9alit\u00e9 par rapport \u00e0 sa situation. Voici certains aspects \u00e0 consid\u00e9rer pour offrir une r\u00e9troaction constructive :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>concentrez-vous sur votre comportement.<\/li>\n\n\n\n<li>Soyez sp\u00e9cifique.<\/li>\n\n\n\n<li>Choisissez judicieusement le moment.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9parez le positif du n\u00e9gatif.<\/li>\n\n\n\n<li>Soyez pr\u00eat \u00e0 donner et \u00e0 recevoir.<\/li>\n\n\n\n<li>Soyez honn\u00eate.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des astuces pour devenir un meilleur mentor et faire les bonnes recommandations. Recommandations structurantes Jason est un concepteur de logiciels TI qui obtient beaucoup de succ\u00e8s. Il vit et travaille \u00e0 Toronto et vient de vendre une pi\u00e8ce d\u2019\u00e9quipement \u00e9lectronique appel\u00e9e WebCan, qui permet aux utilisateurs individuels de mettre \u00e0 niveau les sites Web, sans [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","resource_category":[65],"resource_type":[98],"resource_phase":[108,109,110],"class_list":["post-6936","resource","type-resource","status-publish","hentry","resource_category-mentorat","resource_type-cours","resource_phase-mentorat-grandir","resource_phase-mentorat-preparer","resource_phase-mentorat-soutenir"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/6936","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/6936\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_category?post=6936"},{"taxonomy":"resource_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_type?post=6936"},{"taxonomy":"resource_phase","embeddable":true,"href":"https:\/\/futurpreneur.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_phase?post=6936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}